Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi

Altınyıldız Proje Danışmanlık

Çagri Merkezi Nedir?

Çagri merkezi veya çagri merkezleri birçok sayida soruyu telefon kullanarak almak ya da iletmek için tercih edilen merkezi ofislerdir. Çagri merkezi tüketicilerden gelen bilgi taleplerini karsilamakta ve ona göre çözüm üretmektedir. Çagri merkezlerine gelen bilgi talepleri bir sirket tarafindan yönetilmektedir.
 
Son yillarda teknolojinin gelismesi ile de çagri merkezi sistemleri oldukça gelismis durumdadir. Ülkemizde de oldukça talep gören çagri merkezi yönetim sistemi her geçen gün kendini yenilemekte ve kullanicilara büyük imkanlar saglamaktadir.
 
Çagri merkezi sistemlerine kurum ya da kuruluslarin temasta olduklari müsterileri ile basta telefon olmak üzere e-mail, faks ve web gibi sistemleri kullanarak iletisimlerini sagladiklari insan kaynaklari, yazilim, donanim ve is akislarindan olusan iletisim merkezleri adini verebiliriz.
 
Isletmelerin yaptigi yatirimlarin basinda çagri merkezi santral sistemleri gelmektedir. Bunun en büyük sebebi ise bu sistemin isletme ve müsteriler arasinda iletisimi saglamasidir. Isletmeler ve müsterileri arasinda saglikli bir çagri merkezi destegi olmasi her iki taraf içinde oldukça önemli etkenlerden biridir. Bu sayede iliskiler güçlenmekte ve müsterilerin mutlu olmasi saglanmaktadir.
 
Bunun disinda memnun olan müsteri firma ile uzun süreli çalismaya devam etmekte ve istikrar saglanabilmektedir. Kisacasi çagri merkezleri firmalarin müsterilerine online olarak hizli bir sekilde hizmet vermesini saglayan sistematik destek saglayici sistemlerdir.

Çagri Merkezi Sistemleri Nasil Çalisir?

Çagri merkezi sistemlerinin çalisma prensibine bakacak olursak öncelikle bu merkezler fazla sayida çagri merkezi çalisani bulunmaktadir. Çagri merkezi çalisanlarinin basinda da onlari yöneten ve taktik veren liderler bulunmaktadir. Buna ek olarak sistem ve lideri yöneten bir de yönetici yer almaktadir. Bu sistemlerde kullanilan yazilimlar sayesinde bilgilerinize ulasilmakta ve verilen hizmetle ilgili olarak ihtiyaç duyulan her türlü konuda çagri merkezi çalisanlari arayan müsterilere yardimci olmaktadir.
 
Çagri merkezi sistemleri genel olarak müsteriler ile iletisime geçme ya da telefon ile yapilan satislara yenilerini ekleyerek satisi arttirma ya da müsterilerin yapmis oldugu sikayetlere çözüm bulma amaci ile baslarinda yöneticilerin oldugu ve birçok çagri merkezi çalisaninin yer aldigi merkezlerdir.
 
Bu sistemlerde öncelikle çagri merkezine ulasabilmeniz için Türkiye’de yaygin olarak 444 ile baslayan ya da 0800 iletisim numaralarini aramaniz gerekmektedir. Sonrasinda ise çagrinizi karsilayan çagri merkezi çalisani kullandigi mikrofonlu çagri merkezi kulakligi ve bilgisayari sayesinde sorun ya da sikintinizi çözmek adina sizlere yardimci olmaktadir.

Çagri Merkezi Kullanim Alani Nedir?

Bu sistemler kullanim alani bakimindan oldukça genis kapsamli bir alana sahiptirler. Genis bir fonksiyona sahip olmalari sebebi ile birçok alana hizmet sunmaktadir. Son yillarda çagri merkezi arama sistemleri firmalar tarafindan yogun bir ilgi ile karsilasmaktadir. Yapilan yatirimlarin basinda gelen çagri merkezi yönetim sistemi müsteri memnuniyeti için oldukça önemli oldugu için özenli bir sekilde isletilmesi büyük önem tasimaktadir.
 
Çagri merkezleri sistemleri iki gruba ayrilmaktadir. Bunlar Outbound ve Inbound çagri merkezleridir. Isletmeler kullanildiklari çagri merkezi sistemleri ile müsteriler iyi bir iletisim kurabilmekte ve arz talebe göre hareket edilebilmektedir. Bu sayede firmalar gelirlerini artirabilmekte ve eksik olan yanlari çözebilmektedirler.
 
Çagri merkezlerinin kullanim alanlarini asagida maddeler halinde bulabilirsiniz:
 
Hastane Çagri Merkezi
Sanal Ofis Çagri Merkezleri
Otel Çagri Merkezleri
Turizm Acentasi Çagri Merkezi
Banka Çagri Merkezleri
Teknik Destek Veren Firmalara Özel Çagri Merkezleri
Telemarketing Outbound Çagri Merkezleri
Telemarketing Inbound Çagri Merkezleri
Çagri merkezi sistemleri fiyatlarina bakacak olursak bu sistemler sunduklari hizmete göre fiyatlandirilmaktadir. Her kurumun ve kurulusun ihtiyaç duydugu sistemsel özellikler farklilik gösterebilecegi için fiyatlarda bu dogrultuda degisiklik göstermektedir.
 
 

Randevu İste

WhatsApp chat
WhatsApp chat
WhatsApp chat